Умови надання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») визначають порядок надання послуг компанією VHost Consulting (далі — «Компанія») та регулюють відносини між Компанією та клієнтами (далі — «Клієнт» або «Користувач»).

Використовуючи послуги VHost Consulting, Клієнт підтверджує свою згоду з цими Умовами. Якщо Клієнт не погоджується з будь-яким положенням Умов, йому слід припинити використання послуг Компанії.

1.1. Терміни та визначення

У цих Умовах використовуються наступні терміни:

• Послуги — IT-послуги, що надаються VHost Consulting, включаючи IT-аудит, проектування мереж, впровадження технічних рішень, технічну підтримку, IT-консалтинг та інші послуги, зазначені на сайті Компанії.
• Договір — угода між Компанією та Клієнтом про надання послуг, укладена в письмовій формі або шляхом акцепту оферти.
• Персональні дані — будь-яка інформація, що відноситься прямо або опосередковано до визначеної або визначуваної фізичної особи (суб'єкта персональних даних).
• SLA (Service Level Agreement) — угода про рівень обслуговування, що визначає параметри якості наданих послуг.

2. Порядок надання послуг

2.1. Укладання договору

Надання послуг здійснюється на підставі Договору між Компанією та Клієнтом. Договір може бути укладений у письмовій формі або шляхом акцепту оферти на сайті Компанії.

2.2. Обсяг та строки надання послуг

Конкретний перелік послуг, строки їх надання, вартість та інші істотні умови визначаються в Договорі, додатках до нього або в окремих замовленнях послуг.

2.3. Якість послуг

Компанія зобов'язується надавати послуги належної якості відповідно до умов Договору та застосовних технічних стандартів. Конкретні параметри якості послуг визначаються у відповідному SLA.

2.4. Зміна умов надання послуг

Компанія має право в односторонньому порядку змінювати ці Умови, повідомивши Клієнта не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання змінами чинності шляхом розміщення інформації на сайті Компанії та/або направлення повідомлення Клієнту електронною поштою.

3. Права та обов'язки сторін

3.1. Права та обов'язки Компанії

Компанія зобов'язується:

• Надавати послуги належної якості відповідно до Договору та цих Умов;
• Забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої від Клієнта в процесі надання послуг;
• Своєчасно інформувати Клієнта про зміни в порядку надання послуг;
• Забезпечувати технічну підтримку відповідно до умов SLA;
• Дотримуватися вимог законодавства України та Європейського Союзу при обробці персональних даних Клієнта.

Компанія має право:

• Залучати третіх осіб для виконання своїх зобов'язань за Договором без погодження з Клієнтом, залишаючись відповідальною за їхні дії перед Клієнтом;
• Призупиняти надання послуг у разі порушення Клієнтом цих Умов або умов Договору;
• Запитувати у Клієнта інформацію, необхідну для належного надання послуг.

3.2. Права та обов'язки Клієнта

Клієнт зобов'язується:

• Своєчасно оплачувати послуги Компанії згідно з умовами Договору;
• Надавати Компанії достовірну інформацію, необхідну для надання послуг;
• Не використовувати послуги Компанії для здійснення діяльності, що порушує законодавство України та/або Європейського Союзу;
• Дотримуватися умов конфіденційності щодо інформації, отриманої від Компанії;
• Своєчасно повідомляти Компанію про виявлені недоліки при наданні послуг.

Клієнт має право:

• Отримувати послуги належної якості відповідно до умов Договору;
• Отримувати інформацію про хід надання послуг;
• Відмовитися від послуг у порядку, передбаченому Договором та цими Умовами.

4. Вартість послуг та порядок розрахунків

4.1. Вартість послуг

Вартість послуг визначається відповідно до діючих тарифів Компанії та зазначається в Договорі або додатках до нього. Всі ціни вказуються без ПДВ, якщо інше не передбачено Договором.

4.2. Порядок оплати

Оплата послуг здійснюється в порядку та терміни, встановлені Договором. Якщо інше не передбачено Договором, оплата здійснюється шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Компанії.

4.3. Зміна вартості послуг

Компанія має право в односторонньому порядку змінювати вартість послуг, повідомивши Клієнта не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання змінами чинності шляхом розміщення інформації на сайті Компанії та/або направлення повідомлення Клієнту електронною поштою.

4.4. Податки

Клієнт самостійно несе відповідальність за сплату всіх застосовних податків, пов'язаних з використанням послуг Компанії, якщо інше не передбачено законодавством України.

5. Інтелектуальна власність

5.1. Права на результати робіт

Якщо в рамках надання послуг Компанія створює об'єкти інтелектуальної власності, права на такі об'єкти визначаються Договором. Якщо інше не передбачено Договором, виключні права на створені Компанією об'єкти інтелектуальної власності переходять до Клієнта після повної оплати послуг.

5.2. Ліцензії на програмне забезпечення

Якщо в рамках надання послуг Клієнту надається доступ до програмного забезпечення третіх осіб, Клієнт зобов'язується дотримуватися умов ліцензійних угод таких третіх осіб. Компанія не надає жодних гарантій щодо програмного забезпечення третіх осіб, крім прямо зазначених у Договорі.

5.3. Використання товарних знаків

Клієнт не має права використовувати товарні знаки, комерційні позначення та інші засоби індивідуалізації Компанії без попередньої письмової згоди Компанії.

6. Конфіденційність та захист персональних даних

6.1. Конфіденційна інформація

Сторони зобов'язуються зберігати конфіденційність інформації, отриманої в ході виконання Договору. До конфіденційної інформації відносяться відомості технічного, економічного та комерційного характеру, що не є загальнодоступними. Режим конфіденційності діє протягом усього терміну дії Договору та 5 (п'яти) років після його припинення, якщо інше не передбачено Договором.

6.2. Обробка персональних даних

Компанія здійснює обробку персональних даних Клієнта відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та Загального регламенту про захист даних (GDPR).

Надаючи свої персональні дані, Клієнт погоджується на їх обробку Компанією в наступних цілях:

• Виконання зобов'язань за Договором;
• Інформування про нові послуги та акції Компанії;
• Покращення якості обслуговування та клієнтського досвіду;
• Проведення статистичних та маркетингових досліджень.

6.3. Права суб'єктів персональних даних

Відповідно до GDPR, Клієнт має наступні права щодо своїх персональних даних:

• Право на доступ до своїх персональних даних;
• Право на виправлення неточних персональних даних;
• Право на видалення своїх персональних даних;
• Право на обмеження обробки персональних даних;
• Право на перенесення даних;
• Право на заперечення проти обробки персональних даних;
• Право на відкликання згоди на обробку персональних даних;
• Право на оскарження дій або бездіяльності Компанії до уповноваженого органу з захисту прав суб'єктів персональних даних або в судовому порядку.

6.4. Заходи щодо захисту персональних даних

Компанія вживає необхідних правових, організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, надання, поширення, а також від інших неправомірних дій щодо персональних даних.

7. Обмеження відповідальності

7.1. Межі відповідальності Компанії

Компанія несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань у межах, встановлених Договором та чинним законодавством України. Максимальний розмір відповідальності Компанії не може перевищувати вартості послуг, оплачених Клієнтом за період, протягом якого сталося порушення.

7.2. Виключення відповідальності

Компанія не несе відповідальності за:

• Непрямі збитки та упущену вигоду Клієнта;
• Збої в роботі сервісів та систем, що знаходяться поза контролем Компанії;
• Дії або бездіяльність третіх осіб, які можуть вплинути на якість послуг;
• Невиконання або неналежне виконання зобов'язань внаслідок обставин непереборної сили;
• Зміст інформації, що розміщується та передається Клієнтом з використанням послуг Компанії.

7.3. Відповідальність Клієнта

Клієнт несе повну відповідальність за:

• Достовірність інформації, яка надається Компанії;
• Дотримання прав третіх осіб при використанні послуг Компанії;
• Дотримання законодавства України та Європейського Союзу при використанні послуг Компанії;
• Збереження своїх облікових даних та обмеження до них доступу третіх осіб.

8. Термін дії та порядок розірвання Договору

8.1. Термін дії

Договір набуває чинності з моменту його укладення та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань, якщо інше не передбачено Договором.

8.2. Порядок розірвання за ініціативою Клієнта

Клієнт має право відмовитися від виконання Договору за умови оплати Компанії фактично понесених витрат та вартості фактично наданих послуг. Якщо інше не передбачено Договором, Клієнт зобов'язаний повідомити Компанію про намір розірвати Договір не менше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до передбачуваної дати розірвання.

8.3. Порядок розірвання за ініціативою Компанії

Компанія має право відмовитися від виконання Договору в наступних випадках:

• Порушення Клієнтом умов Договору та цих Умов;
• Використання Клієнтом послуг для здійснення діяльності, що порушує законодавство України та/або Європейського Союзу;
• Несплата або несвоєчасна оплата послуг Компанії;
• Інші випадки, передбачені Договором та чинним законодавством.

У разі розірвання Договору за ініціативою Компанії, Компанія зобов'язана повідомити Клієнта не менше ніж за 15 (п'ятнадцять) календарних днів до передбачуваної дати розірвання, якщо інше не передбачено Договором.

8.4. Наслідки розірвання Договору

При розірванні Договору Сторони зобов'язані провести взаєморозрахунки протягом 10 (десяти) робочих днів з дати розірвання. Розірвання Договору не звільняє Сторони від відповідальності за його порушення, що мало місце в період дії Договору.

9. Вирішення спорів

9.1. Досудовий порядок

Всі спори та розбіжності, що виникають з Договору або у зв'язку з ним, Сторони прагнутимуть вирішити шляхом переговорів. До звернення до суду Сторона, яка вважає свої права порушеними, зобов'язана направити іншій Стороні претензію. Термін розгляду претензії становить 30 (тридцять) календарних днів з моменту отримання.

9.2. Судовий порядок

У разі неможливості вирішення спорів шляхом переговорів, спори передаються на розгляд до компетентного суду відповідно до чинного законодавства України.

9.3. Застосовне право

До відносин Сторін застосовується матеріальне право України. У випадках, коли Клієнт є резидентом країни-члена Європейського Союзу, до відносин Сторін застосовуються також відповідні положення права Європейського Союзу.

10. Заключні положення

10.1. Повідомлення

Всі повідомлення та повідомлення в рамках Договору повинні направлятися Сторонами одна одній у письмовій формі або електронною поштою, якщо інше не передбачено Договором. Повідомлення вважаються отриманими:

• При відправці електронною поштою — в день відправки;
• При відправці рекомендованим листом — після закінчення 10 (десяти) календарних днів з моменту відправки.

10.2. Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо таке невиконання є наслідком обставин непереборної сили (форс-мажор), включаючи, але не обмежуючись: стихійні лиха, військові дії, акти органів державної влади та управління, інші події, настання яких знаходиться поза розумним контролем Сторін і не могло бути передбачено Сторонами на момент укладення Договору.

Сторона, для якої створилася неможливість виконання зобов'язань за Договором, зобов'язана повідомити іншу Сторону про настання та припинення дії обставин непереборної сили протягом 5 (п'яти) робочих днів. Належним доказом наявності зазначених обставин та їх тривалості будуть служити документи, що видаються компетентними органами.

10.3. Повнота угоди

Ці Умови разом з Договором представляють собою повну угоду між Компанією та Клієнтом щодо предмета Договору і замінюють собою всі попередні угоди та домовленості між Сторонами.

10.4. Автономність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов визнано недійсним або незастосовним, це не впливає на дійсність або застосовність інших положень Умов.

10.5. Зміна Умов

Компанія має право в односторонньому порядку змінювати ці Умови. Нова редакція Умов набуває чинності після закінчення 30 (тридцяти) календарних днів з моменту її розміщення на сайті Компанії, якщо інший термін не вказаний при розміщенні. Продовження використання послуг Компанії після набрання чинності новою редакцією Умов означає згоду Клієнта з новою редакцією.

Останнє оновлення: 3 березня 2025 р.